海老师是我的前领导。
这些年我遇见过很多聪明的人,也见过很多能力强的人。但真正能持续影响别人生活方式的人,其实不多。海老师算一个。
后来回头看,他教我的东西并不复杂。没有什么惊天动地的人生哲学,大部分时候,都只是一些很小的事。但这些小事慢慢连起来,最后变成了一种看待世界的方式。
观察现场
2020年,深圳。那时候我刚从交付项目转到咨询,海老师帮我Onboarding。
培训现场是一个很大的会议室,坐满了客户研发部门的人。我在讲用户故事和验收标准。
讲完以后,有位女士说:“我们现在没写验收标准,我觉得需要写。”
我很高兴,终于有人响应我的内容了。于是我顺势问:“这位同事觉得写验收标准挺好,大家觉得呢?”
全场安静。没有一个人说话。
下课以后,海老师问我:“你知道刚才为什么没人说话吗?”
我摇头。
他说:“因为你根本没观察现场。你看那位女士,明显是现场能量最高的人,周围人和她互动的方式也不一样,大概率是领导。领导说应该做什么,你再问其他人怎么看,人家怎么回答?”
我愣了一下。确实。当时我只看见了发言内容,没看见说话的人。
后来海老师说:“别急,这就是个开关。一旦有这个意识,以后你会慢慢看见很多东西。”
后来我发现,很多问题的答案,不在别人说了什么,而在是谁说的、什么时候说的、其他人怎么回应的。先观察现场,再参与现场。这是他教我的第一课。
问问自己还专业不
2021年,珠海。有次培训,我低估了周一早高峰的堵车,距离开场还有十五分钟的时候,我们才刚到现场。
我有点冒汗,一边连设备一边自责。海老师倒是很淡定,说:“我们不专业了啊。” 语气像开玩笑,然后开始整理讲义。
培训开始后,为了活跃气氛,他在白纸上画讲师头像。画到我的时候,他小声说:“冒犯了啊。” 然后给我画了个大头简笔画,全场都笑了。
那一刻我发现,真正的专业,好像不只是把事情做好,而是在事情没做好时,也能保持稳定。
后来每次去客户现场,我都会提前出门。偶尔赶路的时候,也会想起那句话:你还专业不?
先解决问题
2021年,上海。我负责一个培训项目,因为一些不可抗力,方案被反复推翻,对接人态度也很差。有次她让我告诉我老板,请他周一一早过去“交代”。
周末的时候,我刷到海老师朋友圈,他在户外活动,看起来心情很好。我没打扰。
周一上班,我把事情告诉他。他听完先问我有没有事,然后问:“会影响验收吗?”
我说不会,项目已经验收了。
他说:“那你怎么一副天塌了的样子?”
我解释半天,说客户态度不好,事情没办好,害得他还要过去挨批。
他说:“这些都是情绪。先把情绪放放,看看问题是什么,怎么解决。”
后来他去了。面对客户领导的责问,他挡在前面,把责任接过去,最后把事情处理掉了。
回来以后他说:“老板是干嘛的?就是这种时候挡在前面的。不过你这事确实能改进,情绪上头,动作就容易变形。”
那时候我第一次意识到,成熟的人不是没有情绪,而是能先处理问题,再处理情绪。
关心别人的体验
2022年,北京。我们约同事吃饭,对方来晚了,想要张纸巾。我手边刚好有一张没用过的,就顺手递过去。余光里,我看见海老师皱了一下眉。
后来我发现,他给别人递纸巾的时候,都是直接把整盒纸巾递过去,不是一张,是一整盒。
几年后,我给别人建议:“你问问对方吃不吃榴莲,不吃的话介意你吃不?因为不吃榴莲的人可能也不喜欢味道。” 说完感慨自己会说出这样的话,因为以前我比较冷漠,现在也愿意关心一下别人的体验和感受了。
我开始理解教养不是规矩,是你愿不愿意多想一步。多想一步别人会不会舒服,会不会为难。
想象自己是光
2024年,北京。培训结束后,客户领导临时提出要合影,现场一下乱了,大家互相谦让,谁也不知道站哪。
我当时想:客户那边应该有人组织一下。
海老师已经走过去了。他开始招呼大家排队,安排站位,协调前后排,很快就把现场理顺了。
后来我问他:“你怎么总是这么自然地过去组织大家?”
他说:“因为很多时候,大家不是不会做,只是没人先动。”
他想了一下,又笑着说:“你可以想象自己是光,是主人翁,这是你的主场,那很多事情就会变得很自然。”
思考我与世界的关系
我一直记得这句话。想象自己是光。
以前我遇到很多事情,第一反应是判断。这事合理吗?这人专业吗?为什么没人管?为什么别人不做?站在旁边看,总能看出很多问题。
海老师不太一样。他看见领导发言,就观察现场;看见项目失控,就解决问题;看见别人需要纸巾,就多想一步;看见现场没人组织,就主动站出来。他好像很少问“为什么没人做”,而是直接去做。
这可能就是他说的“想象自己是光”。不是觉得自己比别人重要,也不是时时刻刻都要当主角,而是不把自己放在局外。不站在黑暗里等待别人点灯。如果眼前刚好缺一盏灯,那就自己亮一点。
这些年我时常感到困顿,也时常觉得现实和理想之间隔着很远的距离。
但每次想到海老师,我都会想起那天培训结束后的合影现场。
大家都站着,谁也没动。
然后有个人走了出去。
事情就开始运转起来。
原来光不是等来的。